No.100／（続）ペイシェントハラスメントへの対処法（目次）
Table of Contents
No.100／2022.9.15発行
弁護士 福﨑博孝
（目次）
（続）ペイシェントハラスメントへの対処法
厚労省の‟カスタマーハラスメント対策企業マニュアル”によるペイシェントハラスメント対策
（はじめに）
１．カスハラ対策企業マニュアルにおける「ペイシェントハラスメント」（７～１２頁）
（１）カスハラ対策企業マニュアルでのカスハラ（ペイハラ）（７～８頁）
（２）企業（病院）が悩む顧客等（患者家族）からの迷惑行為（９頁） （その１）
２．カスハラ対策企業マニュアルにおける「ペイハラの判断基準」（１１～１２頁）
３．カスハラ（ペイハラ）対策の必要性（１３～１４頁、４７頁） （その２）
４．パワハラ防止指針で求められるカスハラ（ペイハラ）への企業（病院）の取組みと、その法的責任
（１）パワハラ防止指針で求められるカスハラ（ペイハラ）に対する取組み（１６頁）
（２）カスハラ（ペイハラ）に関する企業（病院）の法的責任（１７頁） （その３）
５． 企業（病院）が具体的に取り組むべきカスハラ（ペイハラ）対策（１８～４５頁）
（１）カスハラ（ペイハラ）対策の基本的な枠組み（１８～１９頁）
（２）カスハラ（ペイハラ）対策の具体的な取組み
❶ 事業主（病院）の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員（病院職員）への周知・啓発（２０～２１頁）
❷ 従業員（病院職員）（＝被害者）のための相談対応体制の整備（２２～２４頁） （その４）
❸ 対応方法・手順の策定（２５～３４頁） （その５）
【現場でのクレーム初期対応（カスハラ（ペイハラ）に発展させないために）】（３０頁）
【カスハラ（ペイハラ）が疑われる場合の対応】（３１～３２頁） （その６）
❹ 社内（院内）対応ルールの従業員（病院職員）等への教育・研修（３５頁）
❺ 事実関係の正確な確認と事案への対応（３６、３７頁） （その７）
❻ 従業員（病院職員）への配慮の措置（３８頁）
❼ 再発防止のための取組み（３９頁）
